Generelle vilkår og betingelser
Politik for tilbagetrækningsrettigheder

Korte.design er et produkt af SIA “Korte.lv”
(i det følgende benævnt KORTE)

1.1 Disse generelle vilkår og betingelser (i det følgende benævnt GTC) gælder for brugen af KORTE SaaS (Software as a Service) tilbud på hjemmesiden www.korte.design, herunder design af overflade- og badeværelsesmøbelsæt ved hjælp af KORTE online konfigurator, samt for fremstilling af foruddesignede dræn, overflader, møbler og andre produkter og andre kundeordrer, der foretages via KORTE online butik. Dette gælder, uanset om produkterne er udarbejdet ved hjælp af onlinekonfiguratoren eller ej, for så vidt som disse GTC’er er inkluderet i kontrakten, medmindre andet udtrykkeligt er angivet i tilbuddet. De generelle forretningsbetingelser anses for at være inkluderet i kontrakten og en integreret del af den, hvis der udtrykkeligt henvises til dem inden afslutningen af bestillingsprocessen i overensstemmelse med afsnit 2 i disse generelle forretningsbetingelser.

1.2 Møbler, installationer, konstruktioner og produkter, samlet kaldet “KONFIGURATIONSPRODUKTER”, udvikles ved hjælp af KORTEs onlinekonfigurator. En detaljeret liste over KONFIGURATIONSPRODUKTER kan findes på hjemmesiden www.korte.design. Andre varer, der sælges i KORTE Online Store, og som er designet af KORTE og ikke af kunden, betegnes i det følgende som “ONLINE STORE-PRODUKTER”. KONFIGURATIONSPRODUKTER og ONLINE-BUTIKSPRODUKTER omtales samlet som “VARER”.

1.3 Onlinekonfiguratoren er en applikation, der tilbydes i formatet “Software as a Service” (SaaS), dvs. giver adgang til en webside via telekommunikationsmidler på www.korte.design, som gør det muligt for kunden at designe KONFIGURATIONSPRODUKTER og afgive en ordre via www.korte.design. Ved hjælp af konfiguratoren sikrer KORTE opbevaring af de valgte KONFIGURATIONSPRODUKTER, fremstiller de valgte KONFIGURATIONSPRODUKTER, efter at ordren er afgivet, og sender det komplette sæt til kunden (se afsnit 8). Online-konfiguratoren kaldes i det følgende for “Korte.design SOFTWARE”.

1.4 Kunden har ret til individuelt at designe et KONFIGURATIONSPRODUKT ved hjælp af KORTE (Korte.design) SOFTWARE inden for de parametre, der er angivet deri, og til at bestille dets fremstilling af KORTE. Hvis kunden accepterer den kontrakt, der tilbydes af KORTE, vil KORTE udføre kundens design inden for rammerne af sine tekniske og materielle muligheder.

1.5 KORTE informerer og forbeholder sig ret til mindre afvigelser i varernes dimensioner (i overensstemmelse med KORTEs kvalitetsstandarder) samt i deres farve og mønster, som kan forekomme under produktionsprocessen af varerne, for så vidt som de er relateret til egenskaberne ved de anvendte materialer eller specifikationerne for forarbejdningsmetoden, og hvis de ikke kan undgås. Afhængigt af typen af bestilte VARER kan det være nødvendigt at sikre deres stabilitet med yderligere fastgørelser til gulv, vægge eller loft, primært på grund af KORTEs bestræbelser på at implementere kundens valgte design så nøjagtigt som muligt. Genstanden for købsaftalen for VARERNE er udelukkende levering af VARERNE, men ikke deres installation. Kunden, der bestiller VARERNE, er alene ansvarlig for installation og korrekt sikring af de leverede VARER.

2.1 Genstanden for aftalen kan være køb af et KONFIGURATIONSPRODUKT eller et ONLINE STORE PRODUKT.

2.2Kunden får mulighed for at designe og bestille fremstilling af et KONFIGURATIONSPRODUKT som registreret “Korte.design”-kunde.

3.1 Generelt: Alt, hvad der står på KORTEs hjemmesider og www.korte.design, er udelukkende en uforpligtende opfordring til kunden om at afgive produktbestillinger.

3.2 Tekniske trin, der fører til og sikrer indgåelse af købsaftalen ved bestilling fra onlinebutikken, er som følger:

• Hvis kunden ønsker at afgive en ordre på et KONFIGURATIONSPRODUKT, kan de efter at have afsluttet designprocessen tilføje produktet til indkøbskurven (som kunden til enhver tid kan få adgang til via linket til onlinebutikken) og fortsætte med købet.

*Kunden kan ikke ændre en ordre, når den først er lagt i indkøbskurven. Hvis ordren er forkert, eller der er fundet en fejl, skal den designes om fra starten.

• Kunden kan til enhver tid annullere ordreprocessen, før produktionen er startet. Hvis kunden er sikker på, at ordren er korrekt, men er i tvivl om leveringstid, betalingsmetode eller andet, kan han/hun vælge betalingsmetoden med faktura, som giver mulighed for at afklare eventuelle spørgsmål uden at miste designet. Betaling for ordren vil fungere som bekræftelse af ordren, når den er gennemført.
• Bestillingsprocessen er afsluttet, når kunden forpligter sig til de næste trin med at gå videre til betaling. Dette betragtes som kundens aftale om at indgå en kontrakt med KORTE. Ved øjeblikkelig betaling er kontrakten indgået. Hvis der vælges betaling via faktura, sendes fakturaen med det samme, og KORTE accepterer og bekræfter normalt ordren inden for fem arbejdsdage efter modtagelse af betaling.
• I tilfælde af en ordre på et KONFIGURATIONSPRODUKT konfigureres produktet individuelt af kunden, og en sådan konfiguration kan omfatte særlige kundekrav (f.eks. specificeret i ordrekommentarfeltet). Disse særlige kundekrav kan nødvendiggøre ændringer af KONFIGURATIONSPRODUKTET, der er designet af kunden. Hvis sådanne ændringer er nødvendige, vil KORTE kontakte kunden for at informere dem om de nødvendige justeringer af KONFIGURATIONSPRODUKTET og eventuelle tilsvarende prisændringer (hvis relevant), og ordren vil blive behandlet efter modtagelse af kundens bekræftelse. Ved at betale fakturaen har kunden indgået en kontrakt med KORTE i henhold til disse vilkår. Denne proces kan tage mere end fem arbejdsdage, afhængigt af ændringerne, kommunikationsniveauet og varigheden af godkendelsesprocessen.
• Tilbuddet bekræftes umiddelbart efter bestillingen ved at sende en ordrebekræftelse via e-mail. Selve ordrebekræftelsen betragtes dog ikke som accepteret, medmindre der også er foretaget betaling for ordren.
• Ved betaling af ordren anses kontrakten for indgået.
  Hvis ordren er betalt, forbeholder KORTE sig ret til ensidigt at trække sig fra kontrakten, hvis KONFIGURATIONSPRODUKTET ikke kan produceres af tekniske årsager, idet kunden underrettes via e-mail inden for tre arbejdsdage og refunderer 100 % af det betalte beløb.

3.3 Opdagelse og korrektion af dataindtastningsfejl

For at identificere og forhindre dataindtastningsfejl, der er foretaget under bestillingsprocessen, inden udførelsen af ordren begynder, skal kunden gennemgå KONFIGURATIONSPRODUKTET igen, inden han afslutter ordren. Hvis KONFIGURATIONSPRODUKTET er lagt i indkøbskurven, kan det ikke længere korrigeres og skal designes på ny fra bunden, hvorved eventuelle fejl elimineres, og eventuelle forkert angivne data korrigeres.

Hvis kunden opdager en fejl, der er begået under bestillingsprocessen, efter at betalingen er foretaget, skal kunden straks underrette KORTE ved at sende en e-mail til den angivne e-mailadresse. KORTE påbegynder udførelsen af ordren tidligst den tredje dag efter, at ordren er afgivet. Derfor kan fejl, som kunden meddeler KORTE inden for 2 dage efter afgivelse af en ordre, rettes uden yderligere gebyrer for at rette fejlen. Dette betyder dog ikke, at rettelse af data i en allerede afgivet ordre ikke kan ændre det samlede ordrebeløb.

Hvis kunden identificerer en fejl i den afgivne ordre og informerer KORTE efter den angivne 2-dages periode, kan ordreudførelsen allerede være startet. I et sådant tilfælde suspenderer KORTE ordreudførelsen (medmindre ordren allerede er gennemført) og informerer kunden om yderligere omkostninger forbundet med at foretage ændringer i den bekræftede ordre samt den nye frist for ordreudførelse. Hvis fejlkorrektion indebærer yderligere omkostninger, vil den ændrede ordre først blive udført, når kunden har betalt de yderligere omkostninger eller annulleret anmodningen om ændringer. Hvis ændringerne resulterer i en overbetaling, refunderer KORTE det overbetalte beløb inden for 14 dage efter bekræftelsen af den ændrede ordre.

3.4 Tilgængelige sprog

Kontrakten indgås på engelsk.

4.1 De priser, der gælder for købet, er dem, der er angivet på tidspunktet for afgivelse af ordren. De priser, der er angivet på produktsiderne, inkluderer den moms, der kræves i henhold til gældende lovgivning. Eventuelle pakke- og leveringsomkostninger vil blive opkrævet yderligere og vil blive vist til kunden i god tid på siden med ordreoversigt. Derudover kan oplysninger om betaling og levering findes på webstedet www.korte.design samt på siden med ordreoversigten under de relevante afsnit.

Det er muligt, at der kan være ukendte ekstraomkostninger forbundet med levering, såsom skatter eller afgifter, der er specifikke for kundens bopælsland (f.eks. import-/eksportafgifter) eller gebyrer, der opkræves af kundens bank, blandt andre. Disse omkostninger er ikke inkluderet i priserne på de varer, der er specificeret af KORTE, og skal betales separat. Hvis det er aftalt mellem parterne, kan visse omkostninger betales af KORTE mod forudgående betaling fra kunden.

4.2 Hvis kunden betaler via overførsel til KORTEs konto, skal kunden betale 100 % af fakturabeløbet som en forudbetaling ved modtagelse af fakturaen. KORTE påbegynder ikke ordreudførelsen, før den angivne forudbetaling er modtaget. Hvis kunden ikke opfylder sine betalingsforpligtelser inden for 30 dage, trækker KORTE sig fra kontrakten.

4.3 KORTE accepterer alle betalingsmetoder, der er anført på hjemmesiden. Hvis kunden vælger at betale med faktura, vil KORTE udstede en faktura for de bestilte varer, som vil blive sendt til kunden i elektronisk format senest 5 arbejdsdage.

4.4 Den samlede pris for de bestilte varer skal betales i henhold til den valgte betalingsmetode.

5.1 Emballage- og leveringsomkostninger specificeres på tidspunktet for ordrebekræftelsen, når leveringsadressen oplyses.

5.2 Leveringstiden er 3-6 uger. Beregningen af leveringstiden begynder, når kundens betaling er modtaget. Eventuelle nødvendige ændringer af ordren skal meddeles skriftligt af kunden på tidspunktet for afgivelse af ordren (f.eks. i ordrekommentarfeltet). KORTE er ikke forpligtet til at acceptere ændringer i en tidligere bekræftet ordre; KORTE kan dog acceptere at gennemføre sådanne ændringer, hvis produktionen af VARERNE ikke er startet, og ændringerne kan gennemføres i praksis.

Hvis KORTE accepterer at gennemføre ændringer, skal ordreændringerne bekræftes skriftligt af kunden via e-mail, efter at ændringerne er godkendt af KORTE.

Hvis parterne bliver enige om ændringer i en tidligere bekræftet ordre, genberegnes den angivne leveringstid.

Ordrebehandling eller fremstilling begynder først, når betalingen er modtaget. Leveringstider angives generelt ikke som eksakte datoer, medmindre andet er aftalt mellem parterne. Hvis der opstår forsinkelser i leveringen af materialer, der er nødvendige for ordren, eller af andre årsager, som KORTE ikke er ansvarlig for, er KORTE berettiget til at forlænge leveringstiden tilsvarende eller trække sig ud af kontrakten. I sådanne tilfælde vil KORTE straks underrette kunden og, hvis det er muligt, tilbyde at opfylde tjenesten ved hjælp af sammenlignelige materialer. Hvis det materiale, KORTE tilbyder, ikke er acceptabelt for kunden, og kunden ikke accepterer den foreslåede forlængelse af leveringstiden, vil KORTE straks refundere 100 % af den modtagne betaling.

6.1. Levering af varer sker i henhold til Incoterms (DAP) (Delivered At Place). Sælgerens ansvar er at levere varerne til det på forhånd aftalte sted, påtage sig risikoen og dække alle transportomkostninger. Køber er ansvarlig for importtoldprocedurer og andre omkostninger fra det øjeblik, hvor lasten er leveret til det angivne sted og er klar til aflæsning.

Sælgeren er forpligtet til at købe mindst en minimumsforsikring.

Hvis godset bliver beskadiget, eller hvis der opstår yderligere omkostninger, før godset er udleveret, er sælgeren ansvarlig. Når varerne er modtaget, overtager køberen ansvaret.

Hvis køberen beder om dokumentation (f.eks. følgesedler) for varerne, skal sælgeren udlevere dem.

7.1 Kunder, der er forbrugere i henhold til artikel 1 i loven om beskyttelse af forbrugerrettigheder, og som er bosiddende i Den Europæiske Union, har fortrydelsesret. Fortrydelsesretten gælder ikke for kunden, hvis de, når de indgår kontrakten, handler inden for rammerne af deres økonomiske (kommercielle) eller professionelle aktiviteter.

7.2 Fortrydelsesretten gælder heller ikke i følgende tilfælde:

Aftaler om levering af varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg for at opfylde forbrugerens individuelle behov, eller som på anden måde er skræddersyet til forbrugerens personlige behov; og

Med hensyn til forbrugere, når leveringen sker til et land, der ikke er medlem af Den Europæiske Union.

7.3 Fortrydelsesretten gælder ikke for aftaler om levering af varer, der på grund af deres art er uadskilleligt blandet med andre varer efter levering.

Fortrydelsesret (kun standardprodukter)

For produkter, der ikke kan tilpasses, kan du annullere din ordre inden for 14 dage efter modtagelse af varerne uden at angive en grund. Denne periode begynder, når du (eller en tredjepart, du udpeger) tager produktet i fysisk besiddelse. Denne ret gælder ikke for tilpassede “konfigurationsprodukter” (f.eks. bordplader, der er skræddersyet til dine specifikationer, f.eks. størrelse, farve eller design).

For at udøve din fortrydelsesret skal du sende en tydelig erklæring (f.eks. et brev sendt med post eller e-mail) om din beslutning om at fortryde denne kontrakt til følgende adresse:

SIA “Korte.lv“
Zemeņu 2, Salaspils, Letland, LV-2169
eller til
info@korte.design

Du kan bruge den vedlagte skabelon til fortrydelsesformular til dette formål, men det er ikke obligatorisk. For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt at sende meddelelsen om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Konsekvenser af udøvelse af fortrydelsesretten

Hvis du udøver din ret til at fortryde købskontrakten (med forbehold for de begrænsninger, der er angivet i afsnit 7 i de generelle vilkår og betingelser vedrørende udelukkelse af fortrydelsesretten eller tidlig opsigelse), refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, undtagen de oprindelige forsendelsesomkostninger, inden for 14 dage efter modtagelse af din meddelelse om fortrydelse. Dette udelukker eventuelle ekstra gebyrer for premium-leveringsmetoder (f.eks. hurtig forsendelse).

Du er ansvarlig for at dække omkostningerne ved at returnere varerne til os. Refusioner vil blive udstedt via din oprindelige betalingsmetode, medmindre andet er aftalt. Der er ingen gebyrer for at trække sig ud af kontrakten.

Vi har ret til at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varerne er modtaget tilbage. Du skal sende varerne retur eller levere dem til os uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor du har givet os besked om at fortryde købet. Fristen er overholdt, hvis varerne er sendt, inden fristen på 14 dage er udløbet.

Hvis der konstateres en værdiforringelse eller et tab af varerne, som er opstået under leveringen, skal du dække en sådan værdiforringelse eller et sådant tab, hvis det er relateret til brugen af varerne til andre formål end at fastslå varernes art, egenskaber eller den måde, de fungerer på.

Formular til tilbagetrækning

Hvis du ønsker at træde tilbage fra købskontrakten , bedes du kontakte os.

8.1 Krav til videodokumentation

For at validere et garantikrav for defekter skal kunden levere uredigeret videodokumentation af udpakningsprocessen, der viser:

• Produktets originale, uåbnede emballage,
• Den fulde udpakning af varerne, og
• Eventuelle synlige skader eller defekter, der opdages.

Denne video skal sendes til KORTE umiddelbart efter, at fejlen er konstateret.

8.2 Garantidækning

Varerne er dækket af en 25 måneders begrænset garanti fra afsendelsesdatoen. Garantikrav vil kun blive imødekommet, hvis det kan bevises (via videodokumentation), at fejlen er opstået under fremstillingen eller transporten. Uden gyldig videodokumentation er KORTE ikke forpligtet til at refundere, udskifte eller reparere produktet.

8.3 Forpligtelse til inspektion

Kunden skal inspicere varerne straks efter modtagelsen. Hvis fejl ikke dokumenteres gennem den påkrævede videoproces, bortfalder retten til garantikrav i forbindelse med disse fejl.

8.4 Hvis kunden er en forbruger, gælder bestemmelserne i forbrugerbeskyttelseslovgivningen.

8.5 Begrænsningsperiode for krav

Krav på grund af materielle mangler (undtagen erstatningskrav) udløber:

• Efter to år for forbrugere, beregnet fra leveringsdatoen.
• Efter et år for ikke-forbrugere (f.eks. virksomheder).

8.6 Frivillige garantier

Hvis KORTE udtrykkeligt angiver en garantiperiode (f.eks. “25 måneders garanti”), gælder denne:

• Udgør en frivillig garanti ud over det lovpligtige mangelsansvar,
• ikke forkorter eller erstatter det lovbestemte ansvar for mangler i henhold til gældende lov.

8.7 Et PRODUKT, der i sig selv er i overensstemmelse med de specifikationer, der er angivet af klienten, betragtes ikke som defekt, hvis det udviser mindre afvigelser(især dem, der er nævnt i afsnit 1, punkt 5). KORTE gør kunden opmærksom på, at mindre afvigelser fra billedet af KONFIGURATIONSPRODUKTET (såsom samlinger, afrundinger osv.), der er relateret til fremstillingsprocessen, eller mindre farvevariationer fra de prøver, der er synlige på hjemmesiden, ikke betragtes som mangler. KORTE påtager sig ikke nogen garanti for KONFIGURATIONSPRODUKTERNES funktionalitet og stabilitet.

8.8 Hvis der opdages fejl i et PRODUKT i løbet af garantiperioden, som nødvendiggør udskiftning af varen, leverer KORTE kun et nyt produkt. KORTE er under ingen omstændigheder ansvarlig for at udføre arbejde eller dække omkostninger i forbindelse med udskiftning af det defekte produkt, f.eks. demontering/montering, frakobling/tilslutning af installerede rørledninger osv.

Hvis der identificeres en defekt i produktet, og den potentielt kan forårsage skade på udstyr, inventar, lokaler osv. i nærheden, skal brugen af produktet straks stoppes. KORTEs ansvar for enhver mangelreparation, der måtte opstå på grund af fejl i det leverede produkt, er begrænset til dækningen i KORTEs ansvarsforsikringspolice udstedt af “Compensa Vienna Insurance Group ADB”, lettisk afdeling, og er underlagt de vilkår, der er beskrevet i policen (vilkår tilgængelige her).

9.1 Hvis kunden er en forbruger, gælder følgende bestemmelser om ejendomsforbehold:

KORTE bevarer ejendomsretten til alle leverede varer, indtil den fulde købspris er betalt.

9.2 Ejendomsforbehold for erhvervskunder

Hvis kunden er en virksomhed, gælder følgende vilkår for at beskytte KORTEs rettigheder:

1. ejerskab af varer:

• KORTE bevarer ejendomsretten til alle varer leveret til klienten, indtil klienten har betalt alle skyldige beløb til KORTE, herunder eventuelle fremtidige krav i forbindelse med leverancerne.

2. Opbevaring af varer:

• Klienten skal opbevare varerne sikkert og uden omkostninger for KORTE, så længe KORTE har ejendomsforbehold.

3. Tredjepartsadgang:

• Hvis en tredjepart (f.eks. en kreditor eller en juridisk myndighed) forsøger at beslaglægge eller begrænse varerne, skal klienten straks underrette KORTE og give detaljer om situationen. Dette giver KORTE mulighed for at tage skridt til at beskytte sine ejendomsrettigheder.

4. Ansvar for omkostninger:

• Hvis KORTE pådrager sig juridiske eller andre omkostninger på grund af en tredjeparts indgriben i varerne, og tredjeparten ikke dækker disse omkostninger, er klienten ansvarlig for at godtgøre KORTE.

KORTEs procedure for håndtering af klager er etableret i overensstemmelse med kravene til professionel omhu. Hvis en klient ønsker at indgive en klage, kan vedkommende gøre det enten skriftligt eller mundtligt ved at bruge en af de kontaktmetoder og adresser/numre, der er angivet nedenfor. KORTE er forpligtet til at sikre en hurtig gennemgang og svarproces for alle klager.

Kontaktmetoder:

• Adresse: [SIA KORTE.LV, Zemenu iela 2, Salaspils, LV – 2169, Letland].
• E-mail: [info@korte.design]
• Telefon: [+371 24 20 30 40 ]

KORTE accepterer ikke at løse tvister gennem voldgift.

11.1 Jurisdiktion:
Uanset klientens registrerings- eller bopælssted skal alle tvister, der opstår i forbindelse med leveringstransaktioner, løses i overensstemmelse med jurisdiktionen for domstolene i Republikken Letland, baseret på KORTEs hjemsted.

11.2 Gældendelov:
For alle juridiske forhold, der opstår som følge af disse kontraktlige ordninger, er parterne enige om, at den gældende lov for tvistbilæggelse skal være lovgivningen i Republikken Letland, med undtagelse af anvendelsen af De Forenede Nationers konvention om kontrakter om internationalt salg af varer (11. april 1980).

I tilfælde af at nogle af disse generelle vilkår og betingelser viser sig at være uanvendelige, påvirker dette ikke gyldigheden af de resterende bestemmelser. Denne bestemmelse gælder især for allerede indgåede købsaftaler. Enhver ugyldig bestemmelse erstattes af den relevante lovbestemmelse.